Работник аэропорта подсказал авиапассажирам, как быть, если они недовольны условиями обслуживания в аэропортах.

Сотрудник аэропорта подсказала пассажирам, что делать если они недовольны

По мнению мужчины, в современном мире для решения проблем лучше всего подходят социальные сети. По его наблюдениям, если пассажиры начинают писать грозные посты в соц.сетях, то с ними сразу же связываются сотрудники авиакомпании, отвечающие за SMM (или постинг в соц.сетях) и в последующем передают данные сообщения нужным менеджерам.

«Социальные сети  — это, вероятно, самая серьезная сила, которой вы можете обладать», — пояснил он.

Сотрудник аэропорта подсказала пассажирам, что делать если они недовольны

По словам сотрудника, клиентам авиакомпаний, оказавшимся в затруднительном положении, следует использовать для обращений и жалоб каналы в социальных сетях. Дело в том, что компании заботятся о своей репутации и стараются решить все конфликты, которые «ушли в Сеть».

Это подтвердил и глава консалтинговой компании That Lot Дэвид Шнайдер. Он отметил, что посты являются общедоступной информацией, и чем больше людей ее увидит, тем больше вреда будет причинено имиджу перевозчика.

«Кроме того, это поможет донести информацию до высшего руководства организации».

от ekzzo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *